Aggiornamento: un nuovo inizio, un nuovo progetto

MoltoContent si ferma per un po’.

Dopo 3 anni di blogging più o meno costante, ho deciso di mettere in pausa questo progetto per iniziarne un altro: The CX Gym.

Per molti versi, (come l’url suggerisce) sarà una costola di … Leggi il post

Net Promoter Score (NPS): cos’è, come si calcola e a cosa serve

net promoter score

Il Net Promoter Score è una metrica standard internazionale sviluppata da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix, che esprime quanto i clienti sono soddisfatti e fedeli alla marca.

Se vuoi quindi conoscere e quantificare la soddisfazione generale della Leggi il post

Customer Experience VS Supporto clienti: ecco la differenza

Nonostante la Customer Experience (CX) sia riconosciuta come una disciplina che necessita di competenze specifiche e diverse da quelle di uno specialista in supporto clienti, o in marketing, capita spesso che tanti addetti ai lavori non sappiano quali siano le … Leggi il post

Customer Experience: cos’è, a cosa serve e come misurarla

Customer Experience

L’importanza della Customer Experience (CX) è tutta in questa storia che sto per raccontarti.

Circa una settimana ho fatto il mio ultimo acquisto su Amazon. Il pacco è arrivato a destinazione dopo neanche 24 ore. Nel frattempo, via app ed … Leggi il post

Essere trasparenti non è più un’opzione

Sono ancora molti gli imprenditori che hanno paura di essere trasparenti nella comunicazione online e che, di conseguenza mettono in atto dei comportamenti piuttosto bizzarri:

  • nascondono i prezzi dal sito web;
  • riducono l’impatto di una nuova recensioni negativa chiedendo ad
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