Nel grande rumore generato attorno ai social e alle “incredibili opportunità di business” decantate dai vari influencer di settore, c’è una vecchia ma aitante presenza che permette ancora a tante aziende, marketer e web agency di generare valore e fatturato.… Leggi il post
Addio vecchio Funnel. Benvenuto Flywheel!
In principio fu il Funnel. Poi la metodologia Inbound. E ora il Flywheel (in italiano, volano).
Cosa sarà mai questa nuova diavoleria? Abbiamo davvero bisogno di una nuova metodologia che sostituisca il vecchio, amato e criticato funnel?
La risposta … Leggi il post
Aggiornamento: un nuovo inizio, un nuovo progetto
MoltoContent si ferma per un po’.
Dopo 3 anni di blogging più o meno costante, ho deciso di mettere in pausa questo progetto per iniziarne un altro: The CX Gym.
Per molti versi, (come l’url suggerisce) sarà una costola di … Leggi il post
Net Promoter Score (NPS): cos’è, come si calcola e a cosa serve
Il Net Promoter Score è una metrica standard internazionale sviluppata da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix, che esprime quanto i clienti sono soddisfatti e fedeli alla marca.
Se vuoi quindi conoscere e quantificare la soddisfazione generale della … Leggi il post
Customer Experience VS Supporto clienti: ecco la differenza
Nonostante la Customer Experience (CX) sia riconosciuta come una disciplina che necessita di competenze specifiche e diverse da quelle di uno specialista in supporto clienti, o in marketing, capita spesso che tanti addetti ai lavori non sappiano quali siano le … Leggi il post