MoltoContent si ferma per un po’.
Dopo 3 anni di blogging più o meno costante, ho deciso di mettere in pausa questo progetto per iniziarne un altro: The CX Gym.
Per molti versi, (come l’url suggerisce) sarà una costola di … Leggi il post
Net Promoter Score (NPS): cos’è, come si calcola e a cosa serve
Il Net Promoter Score è una metrica standard internazionale sviluppata da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix, che esprime quanto i clienti sono soddisfatti e fedeli alla marca.
Se vuoi quindi conoscere e quantificare la soddisfazione generale della … Leggi il post
Customer Experience VS Supporto clienti: ecco la differenza
Nonostante la Customer Experience (CX) sia riconosciuta come una disciplina che necessita di competenze specifiche e diverse da quelle di uno specialista in supporto clienti, o in marketing, capita spesso che tanti addetti ai lavori non sappiano quali siano le … Leggi il post
Customer Experience: cos’è, a cosa serve e come misurarla
L’importanza della Customer Experience (CX) è tutta in questa storia che sto per raccontarti.
Circa una settimana ho fatto il mio ultimo acquisto su Amazon. Il pacco è arrivato a destinazione dopo neanche 24 ore. Nel frattempo, via app ed … Leggi il post
Essere trasparenti non è più un’opzione
Sono ancora molti gli imprenditori che hanno paura di essere trasparenti nella comunicazione online e che, di conseguenza mettono in atto dei comportamenti piuttosto bizzarri:
- nascondono i prezzi dal sito web;
- riducono l’impatto di una nuova recensioni negativa chiedendo ad