Correzione: reCAPTCHA non funziona: Chrome, Firefox, Edge, Safari

Quando reCAPTCHA non funziona, viene visualizzato un messaggio di errore simile a “Al momento non possiamo elaborare la tua richiesta”. Ciò accade quando si sospetta che il tuo PC o IP invii traffico automatico/insolito.

La correzione di reCAPTCHA è generalmente abbastanza semplice. Nella maggior parte dei casi, l’aggiornamento del browser o il ripristino dell’indirizzo IP risolverà il problema. Leggi la nostra guida per istruzioni dettagliate su questi e altri modi per correggere l’errore reCAPTCHA non funzionante.

Sommario

Perché reCAPTCHA non funziona nel mio browser?

Un indirizzo IP problematico è ciò che impedisce a reCAPTCHA di funzionare nella maggior parte dei casi. Ad esempio, Google può inserire nella blacklist il tuo indirizzo IP se la tua attività di ricerca sembra sospetta. Il tuo ISP (provider di servizi Internet) potrebbe averti assegnato un IP errato per cominciare. Ma l’IP non è l’unico motivo per cui reCAPTCHA smette di funzionare. Altre cause includono:

• Browser obsoleto
• Profilo del browser danneggiato
• Estensioni del browser con bug (plug-in/componenti aggiuntivi)
• VPN o proxy
• Malware

Come risolvere reCAPTCHA che non funziona?

Il modo più semplice per far funzionare nuovamente reCAPTCHA è aggiornare il browser. Secondo Google, reCAPTCHA è supportato solo sulle ultime versioni di Chrome, Firefox, Edge e Safari. Il riavvio del browser, del PC, del router e l’utilizzo di software antivirus sono alcune buone pratiche generali per la maggior parte degli errori. Dopo averli spuntati dall’elenco, entriamo subito nei dettagli su come correggere reCAPTCHA che non funziona in Windows.

Aggiorna il tuo browser

Per gli utenti desktop (Windows, Mac, Linux), reCAPTCHA supporta le due versioni principali più recenti dei browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Chromium Edge e Safari. Se non esegui l’aggiornamento da un po’ di tempo, il processo per farlo è molto semplice.

Per gli utenti di Chrome,

1. Digita chrome://settings/help nella barra degli URL e premi Invio.
2. Chrome verificherà automaticamente la disponibilità di aggiornamenti e, se necessario, li aggiornerà nella pagina Informazioni su Chrome.

Per gli utenti di Firefox,

1. Premi l’icona dei tre tratti per aprire il menu dell’applicazione in alto a destra.
2. Fai clic su Aiuto > Informazioni su Firefox in basso.
   
3. Firefox verificherà automaticamente la presenza di aggiornamenti e aggiornerà se necessario nella nuova finestra.

Per gli utenti Edge,

1. Digita edge://settings/help nella barra degli URL e premi Invio.
2. Edge verificherà automaticamente la presenza di aggiornamenti e aggiornerà se necessario nella pagina Informazioni su Edge.

Per gli utenti di Safari,

1. Fai clic sul logo Apple in alto a sinistra per aprire il menu Apple.
2. Apri le Preferenze di Sistema.
3. Premere Aggiornamento software > Aggiorna ora. Se non vedi Aggiornamento Software in Preferenze di Sistema, utilizza invece l’App Store per aggiornare Safari.
   
4. Segui le istruzioni sullo schermo e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.

Rimuovere le estensioni del browser problematiche

Estensioni, plug-in e componenti aggiuntivi possono portare la tua esperienza di navigazione a un livello superiore. Ma quelli difettosi possono anche interferire con la normale funzionalità del browser.

Se reCAPTCHA ha smesso di funzionare nel momento in cui hai installato una nuova estensione, dovresti provare a disabilitarla o rimuoverla. Una volta fatto, riavvia il browser e controlla le modifiche.

Per gli utenti di Chrome,

1. Digita chrome://extensions nella barra degli URL e premi Invio.
2. Premi il dispositivo di scorrimento per disabilitare o il pulsante Rimuovi per rimuovere eventuali estensioni sospette.
   

Per gli utenti di Firefox,

1. Digita about: addons nella barra degli URL e premi Invio.
2. Scansiona le tue estensioni e disabilita o rimuovi quelle losche.
3. Vai alla scheda Plugin da sinistra e fai lo stesso qui.

Per gli utenti Edge,

1. Digita edge://extensions nella barra degli URL e premi Invio.
2. Esamina l’elenco e disabilita o rimuovi eventuali estensioni sospette.

Per gli utenti di Safari,

1. Scegli Safari > Preferenze e fai clic su Estensioni .
2. Deseleziona la casella di controllo per disabilitare un’estensione o seleziona e premi Disinstalla per rimuoverla.

Ripristina i profili e le impostazioni del browser

I profili del browser memorizzano la cronologia delle ricerche, i segnalibri, le password, le estensioni e altre impostazioni. Un profilo del browser corrotto può impedire a reCAPTCHA di funzionare correttamente. A differenza di Chrome, Firefox e Edge, Safari non ha profili browser individuali. Quindi questa correzione non si applica agli utenti di Safari.

Se il ripristino dei profili del browser non funziona, dovresti provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica del browser.

Per reimpostare il profilo del browser in Chrome,

1. Chiudi Google Chrome.
2. Premi CTRL + Maiusc + Esc per aprire Task Manager.
3. Seleziona i processi di Chrome dall’elenco e fai clic su Termina attività per interromperli tutti.
4. Premi Windows + R per aprire Esegui.
5. Digita %appdata% e premi Invio.
6. Passa a Locale > Google > Chrome > Dati utente .
7. Fare clic con il tasto destro sulla cartella Default e rinominarla in Default Old . Creerà ora una nuova cartella predefinita e di conseguenza un nuovo profilo del browser.
   
8. Apri Chrome carica la pagina web a cui non eri in grado di accedere prima.

Per ripristinare le impostazioni predefinite di Chrome,

1. Digita chrome://settings/reset nella barra degli URL e premi Invio.
2. Fare clic su Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti originali.
3. Premere Ripristina impostazioni .
   

Per reimpostare il profilo del browser in Firefox,

1. Digita about:profiles nella barra degli URL e premi Invio.
2. Premi il pulsante Crea un nuovo profilo.
3. Fare clic su Avanti e inserire un nuovo nome profilo.
4. Selezionare Scegli cartella se si desidera creare una nuova posizione in cui archiviare i dati utente per questo profilo
5. Fare clic su Fine.
6. Riavvia Firefox e controlla se reCAPTCHA funziona con il nuovo profilo.

Per ripristinare le impostazioni predefinite di Firefox,

1. Digita about:support nella barra degli URL e premi Invio.
2. Premi il pulsante Aggiorna Firefox sulla destra.
3. Fare di nuovo clic su Aggiorna Firefox nella nuova finestra.

Per reimpostare il profilo del browser in Edge,

1. Fai clic sui tre punti in alto a destra e seleziona Impostazioni in basso.
2. Premi il pulsante Aggiungi profilo in alto a destra.
3. Premere Aggiungi nella finestra pop-up per creare un nuovo profilo. Puoi cambiare profilo da edge://settings/profiles .
4. Si aprirà una nuova finestra del browser. Prova ad accedere alla pagina web da qui.

Per ripristinare le impostazioni di Edge ai valori predefiniti,

1. Digita edge://settings/resetProfileSettings nella barra degli URL e premi Invio.
2. Fare clic su Reimposta.

Per ripristinare Safari alle impostazioni di fabbrica,

1. Nel menu Safari, scegli Preferenze .
2. Fai clic sul pulsante Privacy nella parte superiore della nuova finestra visualizzata.
3. Premi il pulsante Rimuovi tutti i dati del sito web.

Ripristina la tua rete

Se le correzioni di cui sopra non hanno aiutato, il problema probabilmente risiede nella tua connessione di rete piuttosto che nel tuo browser. Se il tuo indirizzo IP è contrassegnato come sospetto dalla Content Delivery Network (CDN), avrai bisogno di un nuovo IP per aggirare il problema. Per reimpostare il tuo IP in Windows

1. Premi Windows + R per aprire Esegui.
2. Digita cmd e premi CTRL + Maiusc + Invio per aprire il prompt dei comandi con privilegi elevati.
3. Digita i seguenti comandi e premi Invio dopo ciascuno di essi:
   ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
netsh int ip reset
netsh winsock reset
   

Per rinnovare il tuo indirizzo IP su Mac,

1. Fai clic sul logo Apple in alto a sinistra e apri le Preferenze di Sistema.
2. Vai su Opzioni di rete e scegli la tua connessione Wi-Fi attiva.
3. Vai su Avanzate > TCP/IP .
4. Fare clic su Renew DHCP Lease per rinnovare il proprio indirizzo IP.
   

Cambia l’indirizzo del server DNS

Domain Name System (DNS) converte i nomi di dominio (google.com) in forme comprensibili dal computer, ad esempio indirizzi IP. Prova a utilizzare un indirizzo server DNS personalizzato come il DNS pubblico gratuito di Google per correggere reCAPTCHA.

1. Premi Windows + R per aprire Esegui.
2. Digita ncpa.cpl e premi Invio.
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione Wi-Fi attiva e premi il pulsante Proprietà.
4. Evidenziare Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) facendo clic su di esso. Successivamente, premi il pulsante delle proprietà.
5. Fare clic su Usa i seguenti indirizzi server DNS.
   
6. Nella casella del server DNS preferito, inserisci: 8.8.8.8
7. Nella casella del server DNS alternativo, inserisci: 8.8.4.4
8. Premere OK per applicare le modifiche.

Disabilita VPN / server proxy

Quando utilizzi una rete privata virtuale (VPN), incontrerai più reCAPTCHA del solito poiché l’indirizzo IP della VPN è probabilmente contrassegnato come sospetto. Normalmente non è un problema, ma in alcuni casi reCAPTCHA può smettere di funzionare correttamente a causa di ciò.

Prova a disconnettere temporaneamente la tua VPN. Con la maggior parte delle VPN, puoi farlo facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona dalla barra delle applicazioni (in basso a destra) e premendo Spegni /Esci/Interrompi servizio.

Per smettere di usare il tuo server proxy,

1. Premi Windows + R per avviare Esegui.
2. Digita control e premi Invio per aprire il Pannello di controllo.
3. Fare clic su Rete e Internet > Opzioni Internet.
4. Passa alla scheda Connessioni e apri Impostazioni LAN .
5. Deseleziona “Usa un proxy” e premi OK.
   
6. Verifica se riesci a caricare correttamente il reCAPTCHA ora.

Scansiona il tuo PC alla ricerca di malware

Il malware è una causa comune di errori reCAPTCHA. Ti consigliamo di utilizzare Windows Defender o un antivirus di terze parti per proteggere il tuo PC. Per scansionare il tuo PC usando Windows Defender,

1. Cerca Protezione da virus e minacce tramite la barra di ricerca e premi Invio.
2. Premi Scansione rapida e cancella tutte le minacce trovate.
   
3. Successivamente, apri il browser e controlla se reCAPTCHA funziona ora.

Se utilizzi un antivirus , è probabile che la protezione in tempo reale sia già ATTIVA. Per eseguire una scansione rapida, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla sua icona dalla barra delle applicazioni (in basso a destra) e fai clic su “Scansiona il tuo PC”.